İptal ve İade Koşulları

1. İade Şartları

Lusse Home'dan satın almış olduğunuz standart üretim ürünleri, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade edebilirsiniz. İade edilecek ürünün kullanılmamış, montajı yapılmamış ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.

İstisnalar: Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak üretilen, kumaş veya renk değişikliği yapılan siparişlerde iade hakkı bulunmamaktadır.

2. İptal Süreci

Siparişiniz henüz üretime girmeden veya kargoya teslim edilmeden önce iptal işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. İptal talebinizi müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçerek veya WhatsApp destek hattımız üzerinden iletebilirsiniz. Siparişiniz üretime girmişse (özel siparişler için) iptal işlemi yapılamamaktadır.

3. İade Gönderimi ve Ücretlendirme

İade işlemlerinde, ürünlerin tarafımıza hasarsız bir şekilde ulaşması müşterinin sorumluluğundadır. Ayıplı veya kusurlu ürünler dışında kalan keyfi iadelerde, iade kargo ve lojistik masrafları alıcıya aittir. Ürün, anlaşmalı olduğumuz lojistik firmaları aracılığıyla depomuza gönderilmelidir.

4. İade Bedelinin Geri Ödenmesi

İade edilen ürün, kalite kontrol ekibimiz tarafından incelendikten sonra iade şartlarına uygun bulunursa, iade tutarı yasal süre olan 14 gün içerisinde ödeme yaptığınız yönteme sadık kalınarak tarafınıza iade edilecektir. Bankaların süreçlerine bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması birkaç gün sürebilir.